Повернення товару

Правила нижче спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» і Закон України «Про електронну комерцію».

Два тижні на рішення

Якщо покупка не підійшла, її можна повернути протягом чотирнадцяти календарних днів після отримання. Ключова умова одна: товар лишився таким, яким приїхав, і в роботі не був.

Під час прийому дивимось на три речі — чи ціле заводське пакування разом із пломбою або захисною мембраною, чи повний комплект і чи читається маркування, і чи додано чек або накладну.

Чому частина асортименту не повертається

Обмеження встановлює Постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, Додаток №3. У нашому випадку під нього підпадає все, що вже відкрите й має контакт зі шкірою: початі флакони пігментів, коректорів і розріджувачів, картриджі з розкритим індивідуальним пакуванням, анестетики, ремувери й доглядові засоби, а також розхідні матеріали, що побували в роботі.

Пояснення просте й не бюрократичне. Після розкриття ніхто не підтвердить, у яких умовах товар зберігався далі, а наступного разу цей засіб контактуватиме з травмованою шкірою іншої людини.

Коли претензія до якості

Дефект, неповний комплект чи невідповідність опису дають вам право вибору: замінити на ідентичний товар без дефекту, взяти іншу модель із перерахунком різниці або повернути всю сплачену суму. Пересилку в обидва боки в такій ситуації оплачує Магазин.

Порядок дій

Спершу напишіть менеджеру — вкажіть номер замовлення, назву товару та причину. У відповідь отримаєте підтвердження й дані для відправлення. Далі надішліть посилку, поклавши всередину товар, копію чека та заяву з банківськими реквізитами для зарахування коштів. Після огляду ми повідомляємо рішення й переказуємо гроші.

Строки виплати

На переказ відводиться до чотирнадцяти робочих днів від дня, коли повернутий товар до нас доїхав. Гроші йдуть тим самим шляхом, яким надійшла оплата, або на реквізити із заяви. Витрати на доставку не компенсуються — виняток становлять випадки, коли причиною повернення став брак.

Якщо пошкодження сталося в дорозі

Відповідальність за цілісність вантажу під час перевезення несе перевізник. Акт складають у відділенні в момент видачі, у присутності працівника — після того, як ви вийшли за двері, зафіксувати це вже неможливо.